Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation standard

Les colliers vendus sur Mon Petit Collier sont personnalisés (gravure du nom et/ou du numéro de téléphone du chien) selon les spécifications indiquées par le Client à la commande.

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En clair : nous ne pouvons pas accepter un retour simplement parce que tu as changé d'avis, une fois la gravure réalisée.

2. Dans quels cas un retour ou un remboursement est possible

Tu peux nous contacter pour un remplacement ou un remboursement dans les cas suivants :

• Erreur de notre part sur la gravure (texte différent de celui que tu as commandé)
• Produit défectueux (couture, boucle, cuir endommagé à la réception)
• Produit non conforme à ta commande (mauvaise taille ou coloris envoyé par erreur)
• Produit endommagé pendant le transport

3. Délai et démarche

Pour signaler un problème :

1. Contacte nous à mon.petit.collier90@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit
2. Joins des photos du produit reçu et de la gravure
3. Indique ton numéro de commande

Nous te répondrons sous 5 jours ouvrés avec une solution : remplacement gratuit ou remboursement, selon le cas.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, y compris en cas d'erreur de gravure, de défaut ou de non-conformité constaté sur le produit reçu. Nous te communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition lors de notre réponse à ta réclamation.

5. Modalités de remboursement

Si un remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la validation du retour ou de la réclamation.

6. Garanties légales

Indépendamment de cette politique, tu bénéficies toujours :

• de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties légales s'appliquent même sur les produits personnalisés, en cas de défaut de fabrication.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, une réclamation, ou un remboursement :

• Email : mon.petit.collier90@gmail.com